رویههای بازگرداندن کالا
هماهنگی ضروری
قبل از هر اقدامی، حتماً با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری نمایید.
بستهبندی و اقلام همراه
کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود. تمامی لوازم جانبی و اقلام همراه (کابل، ریموت، باتری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بندها و قطعات بستهبندی) باید همراه کالای اصلی ارسال گردد.
اقلام هدیه
اگر سفارش شما شامل هدیه بوده و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتماً باید هدیه نیز عودت داده شود. در غیر این صورت، هزینه ارسال از مبلغ سفارش کسر شده و باقیمانده به شما بازگردانده میشود.
حفظ سلامت بستهبندی
از برچسبزدن، نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مطلب دیگری روی کارتن و جعبه اصلی کالا جداً خودداری کنید. پاره یا مخدوش کردن جعبه اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین میبرد. در صورت نیاز، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا روی کاغذ جداگانهای بنویسید. (توصیه میشود برای حفظ ظاهر جعبه اصلی، آن را درون یک کارتن دیگر قرار دهید).
حذف تنظیمات امنیتی
اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آیدی، اپل آیدی (Apple ID) یا الگو (Pattern) است، لطفاً قبل از ارسال آنها را حذف کنید تا کارشناسان جور امکان تست کالا را داشته باشند.
ارسال از سایر شهرها
ساکنین سایر شهرها برای بازگرداندن کالا باید از طریق «پست پیشتاز پسکرایه» اقدام کنند. چنانچه در برخی شهرها این سرویس ارائه نمیشود، لطفاً تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.
ارسال از تهران
ساکنین تهران میتوانند از دو روش زیر اقدام کنند:
1- هماهنگی جهت تحویل کالا به مامورین جمعآوری جور از طریق تماس با مرکز تماس.
2- ارسال مستقیم بسته به آدرس زیر: استان تهران، شهر جدید اندیشه، فاز یک، خیابان شقایق دهم شرقی، بن بست سجاد، پلاک 46، طبقه 2، واحد 6 – صندوق پستی: ۳۳۵۴۳۸۲۰۵۵
ارسال مدارک
- در صورت ارسال کالا از طریق پست پیشتاز، حتماً عکس یا تصویر رسید پستی را به آدرس Info@kalajoor.com ایمیل کنید.
هزینه بازگشت چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ثابت مرجوعی: برای سفارشاتی که ارسال آنها از طریق اکسپرس کالاجور یا فروشندگان صورت گرفته است، در صورت ثبت درخواست مرجوعی، مبلغ ۳۹ هزار تومان به عنوان هزینه بازگشت کسر میگردد. این هزینه در لحظه ثبت درخواست در حساب کاربری قابل مشاهده است و پس از بازگشت و پذیرش کالا، از طریق پیامک به شما اطلاعرسانی خواهد شد. (این هزینه شامل مشتریان کالاجور پلاس نمیشود).
کسر از مبلغ: در صورتی که هزینه بازگشت به سفارش شما تعلق بگیرد، این مبلغ از پول کالای مرجوعی کسر شده و باقیمانده به حساب شما واریز میشود.
استثناهای رایگان: اگر ایراد فنی، مغایرت فیزیکی یا آسیبدیدگی ظاهری کالا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش کالاجور تایید شود، هزینههای ارسال به عهده کالاجور خواهد بود. همچنین برای واریز هزینه پست به حساب مشتریان شهرستان، ارسال تصویر رسید به ایمیل info@joor.biz الزامی است.
چگونه درخواست مرجوعی ثبت کنیم؟
برای اطلاعرسانی درخواست خود، لطفاً از یکی از روشهای زیر اقدام کنید:
1- از طریق پروفایل خود وارد بخش سفارشات تحویل شده شوید و درخواست را ثبت نمایید.
2- یا پیام خود را در صفحه «تماس با ما» با انتخاب موضوع «خدمات پس از فروش» ارسال کنید.
ثبت درخواست به صورت آنلاین باعث سرعت بخشیدن به فرآیند مرجوعی میشود.
نکته مهم: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در تمامی روشهای بالا الزامی است.
