راهنمای مرجوع کردن کالا
ما در مجموعه کالاجور تلاش می کنیم تا محصول با کیفیت به دست شما مشتریان عزیز برسد، اما گاهی ممکن است در ارسال ها به محصول آسیبی وارد شود یا مغایرت وجود داشته باشد.
از این رو ما در فروشگاه اینترنتی کالاجور با کمال احترام این محصولات را از شما پس میگیریم و می توانید محصول دیگری را جایگزین کنید.
شرایط مرجوعی کالا به شرح زیر می باشد:
– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس info@kalajoor.com ایمیل کنید.
– اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی، اپل آی دی (id) یا الگو (pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا تیم ما امکان بررسی را داشته باشد.
– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جدا خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
جهت ارسال کالا با شماره های زیر تماس حاصل فرمایید یا از طریق پشتیبانی آنلاین سایت برای این امر استفاده کنید.
09927751030
09900417189
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید تیم کالاجور برسد، هزینه‌های ارسال به عهده کالاجور است.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس info@kalajoor.com ارسال فرمایید.
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
– تماس با شماره هایی که در بالا ذکر شد یا استفاده از پشتیبانی آنلاین سایت
– یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع مرجوع کردن کالا، ارسال کنید.
بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.